Коли виникає ситуація, яка потребує звернення до компанії чи організації з претензією, дуже важливо правильно сформулювати свої вимоги та проблему. Адже від того, наскільки точно і ясно буде викладено вашу претензію, залежатиме її рішення.
Перед написанням претензії насамперед необхідно встановити мету вашого звернення. Наприклад, якщо ваше право було порушено, то метою претензії буде звернути увагу компанії на це порушення та вимагати його усунення чи компенсації моральної чи матеріальної шкоди.
У самій претензії дуже важливо докладно та чітко описати суть проблеми чи порушення, з якими ви зіткнулися. Необхідно вказати всі факти, докази та подробиці, щоб компанія могла повністю зрозуміти ситуацію. Використовуйте прості та ясні фрази, щоб уникнути непорозумінь та двозначності.
Також у претензії дуже важливо вказати, яке вирішення проблеми ви очікуєте від компанії. Необхідно ясно і конкретно сформулювати свої вимоги, щоб компанія знала, яке рішення вона має запропонувати чи яку компенсацію вона має надати.
| № | Пункт | Опис |
|---|---|---|
| 1 | П.І.Б. заявника | Повне ім'я та прізвище особи, яка подає претензію. |
| 2 | Адреса заявника | Фактична адреса проживання чи офісу заявника. |
| 3 | Контактні дані | Номер телефону, електронна пошта або інші контакти для зв'язку із заявником. |
| 4 | дата звернення | Дата, коли претензія була подана чи зареєстрована. |
| 5 | Суть претензії | Опис проблеми чи вимог, що висуваються заявником. |
| 6 | Підтверджуючі документи | Перелік та додаток копій документів, що підтверджують підставу претензії або збитки, понесені заявником. |
| 7 | Очікуваний результат | Опис того, що заявник очікує отримати від відповідальної сторони внаслідок задоволення претензії. |
| 8 | Строк відповіді | Вказівка терміну, протягом якого сторона у відповідь зобов'язана дати письмову відповідь на претензію. |
Що обов'язково має бути зазначено у претензії?
Зміст:
Текст претензії має містити такі елементи: "шапка" (від кого, кому, дата, номер, назва документа); опис ситуації (суть порушення, що його підтверджується); ваші вимоги (залежить від умов договору та норм закону);
Що вказується у претензії?
– з тексту претензії має бути зрозумілим: хто, від кого, чому і що вимагає; – претензія має бути підготовлена у двох примірниках; – потрібно мати підтвердження того, що претензія була отримана продавцем (виконавцем) із зазначенням дати її отримання.
Як правильно писати претензії?
Корінь: -Претенз-; суфікс: -іj; закінчення: -я [Тихонов, 1996].
У якому вигляді має бути претензія?
Необхідно звернути увагу, що претензія має бути складена у письмовому вигляді: у друкованому чи рукописному варіанті. У претензії мають бути зазначені: 1. Найменування юридичної особи, організації або ПІБ індивідуального підприємця, у якого Ви придбали товар (роботу чи послуги).